Retur produse

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită solicitarea prin email la contact@artificiilegale.ro, menționând informațiile necesare procesării returului.

Produsele comercializate de ArtificiiLegale.ro sunt articole pirotehnice și necesită manipulare și depozitare în condiții speciale de siguranță.

Returul produselor este acceptat doar dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• produsele nu au fost utilizate;
• produsele sunt sigilate;
• ambalajul original este intact;
• produsele nu prezintă urme de deteriorare;
• etichetele și instrucțiunile sunt prezente;
• produsele sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Nu se acceptă retur pentru:

• produse desfăcute sau utilizate;
• produse deteriorate după livrare;
• produse care prezintă urme de umezeală, ardere sau manipulare necorespunzătoare;
• produse fără ambalaj original;
• produse returnate incomplet.

Pentru returnarea produselor, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

2. După confirmarea solicitării de către echipa noastră, produsele vor fi expediate prin curier, ambalate corespunzător pentru transport.

3. După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată conform legislației în vigoare.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de comanda plasată, costul transportului va fi suportat de către ArtificiiLegale.ro.

Nu acceptăm colete trimise:

• cu ramburs;
• fără confirmare prealabilă;
• prin alte metode decât cele comunicate de operator.

În cazul în care ați primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți:

• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• numărul comenzii;
• descrierea problemei constatate.